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            淘寶網

            網站地址:
            網站名稱:
            淘寶網
            網站熱點:
            墻紙,淘寶網,開店,天貓,免費開店
            登陸狀態:
            正常
            網站品質:
            9
            世界排名:
            10
            更新日期:
            2018/11/20 13:08:15
            網站介紹:
            淘寶網 - 亞洲較大的網上交易平臺,提供各類服飾、美容、家居、數碼、話費點卡充值… 數億優質商品,同時提供擔保交易先收貨后付款等安全交易保障服務,并由商家提供退貨承諾、破損補寄等消費者保障服務,讓你安心享受網上購物樂趣!
            網站百科

            發展沿革/淘寶網

            成立過程

            2003年5月10日,淘寶網成立,由阿里巴巴集團投資創辦,阿里巴巴是中國較大的網絡廣告交易平臺。從2003年成立,淘寶搭建了電子商務生態圈。2003年全年成交總額3400萬元。10月推出第三方支付工具“支付寶”,以“擔保交易模式”使消費者對淘寶網上的交易產生信任。獲得突破性增長

            2004年前,互聯網實驗室電子商務網站CISI人氣榜上,還沒有淘寶網的位置;2004年,淘寶推出“淘寶淘寶旺旺”,將即時聊天工具和網絡購物相聯系起來。從2004年2月開始,淘寶網以每月768.00%的速度上升到僅次于eBay易趣的第二位;在推出1年后,淘寶網排名已經超過eBay易趣,位居*。來自艾瑞市場咨詢的報告顯示,2004年中國網上拍賣市場規模實現了217.8%的增長,全年成交金額從2003年的10.7億元增至2004年的34億元。

            超越競爭對手

            2005年,淘寶網的發展脈絡再度跟中國的宏觀經濟走向產生了微妙的重合,從這一年開始,淘寶網開始把它的競爭對手們拋在身后,5月,淘寶網超越日本雅虎,成為亞洲*網絡購物平臺。2005年成交額破80億元,超越沃爾瑪。它的每一個產品的推出都足以令業界瞠目,而它的執行能力和市場拓展能力使得它的每一個商業故事都變得可行而且耀眼。

            成為亞洲*購物網站

            2006年,淘寶網*次在中國實現了一個可能——互聯網不僅僅是作為一個應用工具存在,它將最終構成生活的基本要素。調查數據顯示,每天有近900萬人上淘寶網“逛街”。

            亞洲*網絡零售商圈

            2007年,應有盡有網全年成交額突破400億,這400多億不是C2C創造的,也不是B2C創造的,而是由很多種零售業態組成在一起創造出來。淘寶網上還有“全球購”,用戶可以托人在世界各地采購商品。

            2008年,淘寶B2C新平臺淘寶商城(天貓前身)上線;汶川地震捐款平臺上線,共籌得網友捐款超2000萬;9月份,淘寶網單月交易額突破百億大關。2010年1月1日 淘寶網發布全新首頁,此后聚劃算上線,然后又推出一淘網。

            公司拆分

            阿里巴巴集團2011年6月16日宣布,旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司,即沿襲原C2C業務的淘寶網(taobao),平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城(tmall)和一站式購物搜索引擎一淘網(etao)。在新的架構中,淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機制運營。

            2012年1月11日上午,淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發布全新Logo形象。2012年11月11日,天貓借光棍節大賺一筆,宣稱13小時賣100億,創世界紀錄。

            大力整頓

            2012年4月20日,《IT時代周刊》出版的第08期封面文章曝光稱,中國知名電商淘寶內部員工存在集體性腐敗行為。就此,阿里巴巴集團副總裁陶然表示,不能因為個體的事件就夸大成為團體腐敗。就此,淘寶設立了廉政部,對舉報行為進行調查,核實后會進行處理。

            2011年10月10日,淘寶商城宣布升級商家管理體系,大幅提升商城店家成本,即將其原來每年6000元的技術服務費提高至3萬元與6萬元兩檔,并同時建立“商家違約責任保證金”制度,向淘寶商城內的商家收取1萬元至15萬元不等的“信用保證金”。通QQ和YY語音聊天,11日晚上,*批近3000名反對淘寶新規的中小賣家進行了“集結”,成立了“反淘寶聯盟”。隨后,這些中小賣家開始大規模地對淘寶商城中包括韓都衣舍優衣庫七格格等大賣家進行惡意攻擊。

            2012年12月14日消息,據國外媒體報道,美國方面將阿里巴巴集團旗下的淘寶網排除在年度“惡名市場(notorious markets)”名單之外。此前,美方曾以銷售盜版和假冒商品為由將淘寶網列入這一名單。[1]

            2013年4月23日,阿里巴巴集團宣布和國家“五部委”聯手打擊假冒偽劣商品。阿里巴巴董事局主席馬云說,網絡假貨已成為經濟領域的毒瘤和癌癥,如果放任不管,對整個電子商務行業會產生很大的負面影響。同年,阿里調整為25個事業部,以5.86億美元購入新浪微博公司發行的優先股和普通股,占新浪微博公司全稀釋攤薄后總股份的約18%,將淘寶電商和SNS的結合進行到底。

            2015年12月24日,阿里巴巴集團與國家認證認可監督管理委員會信息中心正式簽署合作框架協議,雙方共同推出“云橋”數據共享機制,阿里巴巴成為*直接接入國家CCC認證信息數據庫的電商平臺。阿里巴巴旗下天貓、淘寶、1688等電商平臺將導入CCC認證信息數據庫實現自動校驗和標注,從而避免無證以及假冒認證產品。

            網站規模/淘寶網

            2009年底,淘寶擁有注冊會員1.7億,注冊用戶還在不斷增長。據統計,淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣,2010年則高達4000億元人民幣,是亞洲*網絡零售商圈。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商,為商家和消費者之間提供一站式解決方案。

            2013年,淘寶網擁有近5億的注冊用戶數,每天有超過6000萬的固定訪客,同時每天的在線商品數已經超過了8億件,平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底,淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元,創造270.8萬直接且充分的就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加,淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。已經成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。

            2014年底,淘寶網擁有注冊會員近5億,日活躍用戶超1.2億,在線商品數量達到10億,在c2c市場,淘寶網占95.1%的市場份額。淘寶網在手機端的發展勢頭迅猛,據易觀2014年*發布的手機購物報告數字,手機淘寶+天貓的市場份額達到85.1%。

            經濟收入/淘寶網

            著名互聯網分析機構艾瑞咨詢調查顯示,淘寶網占據國內電子商務80%以

            上的市場份額。2007年,淘寶的交易額實現了433億元,比2006年增長156%。2008年上半年,淘寶成交額就已達到413億元。2009年全年交易額達到2083億人民幣。

            2012年11月11日,截至上午8點16分,開始8個小時的天貓雙11購物節,支付寶交易額已經達到50億元,接近2011年雙11全天淘寶和天貓的總交易額。雙11全天,淘寶天貓平臺交易金額已經達到191億。

            2013年11月11日零時,開場僅1分鐘成交的訂單數量達到33.9萬筆,總成交金額達到1.17億元。第二分鐘,成交數字突破3.7億元。到了零時6分7秒,成交額直接沖上10億元。截至11日24時,“雙11”天貓及淘寶的總成交額破300億元,達350.19億元。

            2014年雙11,淘寶+天貓成交額再次刷新記錄,達到571億元。2015年雙11,淘寶+天貓成交額再次刷新記錄,達到912億元。

            組織架構/淘寶網

            阿里巴巴旗下淘寶網分拆成一淘網,淘寶網以及淘寶商城三間公司

            同時宣布陸兆禧辭任淘寶網首席執行官一職,陸兆禧同時兼任淘寶分拆出的淘寶網的董事長。

            執行董事邵曉鋒將辭任公司中國事業部總經理,負責阿里巴巴秘書長工作;邵曉鋒并將調職為公司非執行董事。

            淘寶分拆后的三間公司將依總裁加董事長的機制運營。一淘總裁為吳泳銘,匯報給一淘董事長彭蕾;淘寶網總裁將由蔣鵬擔任,匯報給淘寶網董事長陸兆禧;淘寶商城總裁為張勇,向淘寶商城董事長曾鳴匯報。

            組織架構中,淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機制運營。一淘的管理團隊由總裁“東邪”吳泳銘領銜,匯報給一淘董事長彭蕾。淘寶網的管理團隊由總裁“三豐”姜鵬領銜,匯報給淘寶網董事長陸兆禧。淘寶商城的管理團隊由總裁“逍遙子”張勇領銜,匯報給淘寶商城董事長曾鳴。三家公司共享的技術和公共服務的大平臺由“蘇筌”戴珊負責,向阿里巴巴集團董事局CEO馬云匯報。

            陸兆禧擔任上市公司首席執行官,支持陸兆禧的團隊包括:首席財務官武衛、ICBU總經理彭翼捷,CBU總經理葉朋,人力資源副總裁鄧康明、技術副總裁李昂 以及供應商服務部付總裁吳敏芝等。

            2015年3月9日,天貓總裁王煜磊被免, 淘寶總裁張建鋒統管淘寶天貓。

            公司文化/淘寶網

            淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化,堅持“寶可不淘,信不能棄。”在為淘寶會員打造更安全高效的網絡交易平臺的同時,淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人,不但交易更迅速高效,而且交到更多朋友。2005年10月,淘寶網宣布:在未來5年,為社會創造100萬工作的機會,幫助更多網民在淘寶網上就業,甚至于創業。直到了2007年,淘寶網已經為社會創造超過20萬的直接就業的崗位。特別是2008年的金融危機之下,通過淘寶網進行的消費,無論從數量還是金額卻都在逆勢而升。

            吉祥物

            淘寶網的吉祥物是螞蟻,螞蟻文化則是它們的文化。

            一馬單位

            即“馬云單位”的簡稱,是淘寶商城租金的計價單位,一馬就是16萬一年。租金計價單位換算:1馬=160000元人民幣/年。

            網站特色/淘寶網

            初期營銷

            (1)“農村包圍城市”。由于國家加強了對短信的規范力度,使得一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。淘寶網將廣告放到這些小網站上面,通過廣告宣傳,讓廣大消費者知道了有這么一個C2C電子商務網站。

            (2) 淘寶網與MSN 等門戶網站聯盟。由于人們對淘寶網的看法已經發生了很大的轉變,因此,淘寶網開始組建戰略聯盟。

            (3) 利用傳媒做市場宣傳。淘寶網從2004年的北京國際廣播電視周開始,就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度,而且還把道具拿到網上拍賣。

            網站質量

            (1) 網站界面設計。淘寶網不斷地改進和創新,使得網站的畫面更加簡潔。

            (2) 客服中心。一旦用戶有什么不明白的問題,就可以到客服中心的頁面下尋求解決,客服中心包括:幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。

            (3) 虛擬社區。淘寶的虛擬社區建立的成功,促進了消費者的信任。虛擬社區下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶里的故事、經驗暢談居等版塊。

            免費優勢

            淘寶網從2003年7月成功推出之時,就以3年“免費”牌迅速打開中國C2C市場,并在短短3年時間內,替代eBay易趣登上中國C2C老大的交椅。2005 年10月19日,阿里巴巴宣布“淘寶網將再繼續免費3年”。2008年10月8日,淘寶在新聞發布會上宣布繼續免費。

            信用體系

            (1) 淘寶網的實名認證。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要內容是虛假的,淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。

            (2)利用網絡信息共享優勢,建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是:成功交易一筆買賣,雙方對對方做一次信用評價。

            交易平臺

            為了解決C2C 網站支付的難題,淘寶打造了“支付寶服務”技術平臺。它是由浙江支付寶網絡科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。支付寶的推出,解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂;同時也解決了賣家對于先發貨而得不到錢的擔憂。

            安全制度

            淘寶網也注重誠信安全方面的建設,引入了實名認證制,并區分了個人用戶與商家用戶認證,兩種認證需要提交的資料不一樣,個人用戶認證只需提供身份證明,商家認證還需提供營業執照,一個人不能同時申請兩種認證。

            網店過戶

            從淘寶網獲悉:“網店過戶”線上入口2013年7月24日正式開放,這意味著將來網店經營者只要滿足一些必要條件,即可向平臺提出“過戶”申請;過戶后網店信譽保持不變,所有經營性的行為都會統一被保留。同時,淘寶對店鋪過戶雙方也有一定約束,如原店鋪參加簽署的各類服務協議,過戶后一并承接。

            主要產品/淘寶網

            阿里旺旺

            阿里旺旺,一種即時通訊軟件供網上注冊的用戶之間通訊,阿里旺旺是淘寶網官方推薦的溝通工具。淘寶網同時支持用戶以網站聊天室的形式通訊,淘寶網交易認可淘寶旺旺交易聊天內容保存為電子證據。

            淘寶店鋪

            淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪,淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的,每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面,就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪(個性化店鋪)服務是由淘寶提供給淘寶賣家,允許賣家使用淘寶提供的計算機和網絡技術,實現區別于淘寶一般店鋪展現形式的個性化店鋪頁面展現功能的服務。

            淘寶指數

            淘寶指數是一款基于淘寶的免費數據查詢平臺,可通過輸入關鍵詞搜索的方式,查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。

            快樂淘寶

            2009年12月,淘寶和湖南衛視合作組建“快樂淘寶”公司,聯手拓展電視網購新市場,不僅于2010年4月在湖南衛視推出“快樂淘寶”節目,還在淘寶網上開辟“快樂淘寶”子頻道專區和外部獨立網站,創建電子商務結合電視傳媒的全新商業模式。

            淘寶基金

            2013年11月1日中午,淘寶基金理財頻道上線,泰達瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。

            淘點點

            淘寶推出“淘點點”,希望重新定義“吃”。2013年12月20日,淘寶宣布正式推出移動餐飲服務平臺――淘點點。用手機下載“淘點點”體驗發現,只需進入外賣頻道,就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點點,消費者可以隨時隨地自助下單、付款,留下送貨地址和電話,十幾分鐘后,外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。

            重要事件/淘寶網

            微信、二維碼事件

            阿里巴巴旗下的淘寶認為微信出臺了一些針對淘寶商品和淘寶賣家在微信進行營銷的限制措施,隨后其官方以賣家利用微信營銷運用騷擾用戶為由,封殺了微信營銷帳號,并且指出微信存在交易的風險。

            阿里巴巴再次出手,重磅圍剿二維碼,根據其公告,淘寶在全面屏蔽外鏈二維碼圖片。對于已發出的含有二微碼圖片外鏈的淘寶給出一個月整改期。在9月10號以后,如果商戶發布外鏈的二微碼圖片,會被當做亂發信息的行為進行處理。

            業內人士認為,淘寶此舉明顯為了阻止微信來截取買家資源,因為微信5.0新發布的版本具有掃一掃功能和支付功能,賣家發布二微碼圖片,買家只要掃一掃就可以繞開淘寶支付寶直接進行微信支付,這是阿里很不愿意看到的。部分網友認為,阿里這樣的做法涉嫌壟斷,限制面有點太寬。

            淘寶在公告中解釋說,我們發現有部分賣家通過使用含有外部網站二維碼圖片這種新的形式,繞開淘寶的正常交易流程或者管理體系,以達到發布廣告信息,甚至詐騙的目的,這給消費者保障其平臺的交易安全造成巨大的影響。這個聲明與之前阿里封殺微信公共帳號時的聲明如出一轍,當時阿里也說,我們發現一些賣家利用微信營銷應用騷擾用戶,嚴重影響消費者的感受,甚至有一些賣家利用應用將整個交易過程引導出淘寶的安全支付體系,讓消費者面臨潛在的交易風險。

            代購火車票

            2013年10月25日上午淘寶旅行,在其官方首頁的左側面板中較后一條就是“火車票”。點擊進入便可預訂火車票。淘寶接線的工作人員稱:“網站售火車票是否正規在網頁右側有說明,火車票訂閱之后并不保證一定出票。”據淘寶旅行頁面顯示,整個購買火車票的過程,領取火車票、上車與12306網站的模式基本相同。

            對此,鐵路總公司的相關人員表示,沒有授權其他網站開展類似服務內容。2013年10月25日下原本位于左側面板中的“火車票”已消失,但通過客服電話仍可以接通并訂購火車票。

            2013年7月29日,中國消費者協會對媒體發布的信息表示,無論線上、線下,經營者在銷售代售或者代購火車票時強制搭售交通意外保險的行為,都屬于損害消費者自主選擇權和公平交易權等合法權益的違法行為。

            淘寶大學

            2013年在杭州舉行的淘寶大學年會上,阿里巴巴集團董事局主席馬云表示,接下去會考慮做淘寶大學的校長,在這之前,會先在淘寶大學為學員講幾堂課。馬云辭任CEO專任阿里董事局主席稱給年輕人更大舞臺,在整個演講過程中,對淘寶大學的模式,他提出這個學校并不是教人如何賺錢,而是把學習變成一種樂趣,學習做人的道理,做事的原則。馬云同時表示,他希望出任淘寶大學*任校長,但他承諾會先當淘寶大學老師,到2013年5月10號看是否能勝任校長。

            淘寶大學即是針對網商此需求,為網商提供的“一站式服務”。其面向的學員涵蓋了企業級網商高、中基層、傳統企業轉型電商負責人、高校電商專業教師及學生、創業型網商,并且大部分課程都是實打實的“實戰”內容,切實有效地提升學員的電商綜合能力。已逐步形成了復蓋各網商群體的完善培訓課程,包括針對中小賣家的“點亮淘寶路”活動,針對電商中層的“網商特訓營”,針對電商基層專業人才的“電商精英”、“企業內訓師”項目,以及針對網商核心高層的“傳統企業進駐電子商務總裁班”和“網商MBA”培訓課程,有效地提升了學員的電商綜合能力。

            截至2013年1月,淘寶大學已與全國200多所高校合作,累計為電商行業輸出專業人才超過十萬人。2012年,淘寶大學在西安,福州,合肥,杭州等地進行了8場高校師資培訓,培訓400多位高校老師,推動高校電子商務教育從理論性教學走向實踐性教學,其中8000人通過電子商務平臺運營專員考試,并與22所高校合辦了43個阿里巴巴特色班。

            淘寶宣布1月14日起禁售比特幣及礦機

            淘寶2014年1月7日晚間發布公告,宣布從1月14日起禁售比特幣、比特幣礦機及挖礦教程等商品。

            淘寶在公告中聲明,商家應遵守央行、工信部、銀監會、保監會和證監會《關于防范比特幣風險的通知》等相關法律法規的規定,并指出“央行明確要求第三方支付機構關閉比特幣、萊特幣等交易通道”。

            根據公告,遭到淘寶禁售的商品包括:

            ——比特幣、萊特幣、比奧幣、夸克幣、無限幣、可可幣、便士幣、PPCoin、NameCoin等虛擬幣;

            ——比特幣挖礦教程等虛擬幣的教程、攻略;

            ——比特幣挖礦機等用于獲取相關虛擬幣的硬件、軟件。

            淘寶在公告中聲明,商家應遵守央行、工信部、銀監會、保監會和證監會《關于防范比特幣風險的通知》等相關法律法規的規定,并指出“央行明確要求第三方支付機構關閉比特幣、萊特幣等交易通道”。

            比特幣交易主要通過各大交易平臺展開,因此淘寶此次禁售應該不會對其價格產生更大影響。專門用于生產比特幣的計算設備“礦機”則會受到較大影響,許多產品會通過淘寶預售。

            值得注意的是,在央行叫停第三方充值服務后,作為全球*交易平臺,比特幣中國選擇“暗渡陳倉”,借淘寶完成充值。消費者可以在該網站開設的淘寶網店購買BTCC碼,在獲得比特幣中國的確認后,即可兌換成該平臺上的充值金額,購買比特幣。淘寶在本次的聲明中并未點名BTCC碼,但這種虛擬商品將來是否會遭遇禁售仍屬未知。

            網上賣藥引爭議:淘寶忙否認售賣京東沉默

            “淘寶是平臺,不會自己銷售商品,作為平臺歡迎合作方加入。”淘寶網2014年6月29日回應關于“網上售藥”的情況時稱。但京東商城對于是否開展“網上售藥”業務,截至29日22時仍未回復。

            6月25日,支付寶宣布與中軟國際達成合作,雙方在醫藥行業一起拓展移動支付業務。通過合作,支付寶錢包未來在全國接入數十萬家藥房,為消費者購藥提供移動支付服務。這引發了業界對“淘寶網準備網上售藥”的反對。“淘寶網、京東商城他們兩家擁有強大的流量和數據優勢,第三方平臺售藥帶來壟斷和數據失控的風險。”一位業內人士指出。

            淘寶萬科推賬單抵扣房款

            2014年8月25日,淘寶網與萬科聯合宣布,淘寶用戶全年花了多少錢,就可在萬科位于全國12個城市的23個樓盤直接沖抵購房款,*可抵扣200萬元。

            消費者只需要登錄淘寶房產頁面或在樓盤現場掃碼,就可查看2013年8月1日至2014年7月31日之間的淘寶消費總額,并在線領取*不超過200萬元的同等額度購房款,在萬科旗下12所城市的23個樓盤里獲得*200萬的房款減免。值得注意的是,針對全年在淘寶消費不滿5萬元的用戶,淘寶還會直接發放5萬房款補貼。

            該頁面上線不到半天,已經有140余位網友享受到了總計100萬元的優惠

            淘寶“叫板”工商總局

            工商總局報告:淘寶正品率不足4成

            2015年1月23日,國家工商總局公布2014年下半年網絡交易商品定向監測結果,此次監測共完成92個批次的樣品采樣,其中有54個批次的樣品為正品,正品率為58.7%。監測結果顯示,手機行業正品率僅為28.57%;淘寶網正品率*,僅為37.25%。

            淘寶發公開信叫板工商:別吹黑哨

            2015年1月27日14時,淘寶通過官方微博轉發“一個80后淘寶網運營小二心聲”的公開信,直接對工商總局網絡監管司劉紅亮司長喊話:“您違規了,別吹黑哨!”指出監測報告在抽樣、程序等存在問題。

            工商總局正式回應:依法監測

            2015年1月27日22時,國家工商總局新聞發言人對監測結果一事正式回應,工商總局網監司一直秉承依法行政的原則開展網絡市場監管執法工作,“網絡交易商品定向監測是評估市場風險、警示違法經營的重要工作方式。”

            工商總局白皮書:淘寶存5大問題

            2015年1月28日上午,國家工商總局在官網掛出《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》,指出阿里系平臺存在主體準入把關不嚴、商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存缺陷、內部工作人員管控不嚴等5大問題。

            淘寶向工商總局投訴劉紅亮

            2015年1月28日14時50分,淘寶發聲明,稱工商總局網監司司長劉紅亮在監管過程中程序失當、情緒執法,用錯誤的方式得到的一個不客觀的結論,對淘寶及中國電子商務從業者造成了非常嚴重的負面影響,因此決定向國家工商總局正式投訴。

            馬云:假貨問題不是淘寶造成的

            2015年1月28日16時56分,淘寶官微發表文章,文中阿里巴巴集團董事局主席馬云說,假貨是所有商業模式發展的硬傷,假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負這種委屈,這種責任。淘寶只能認下它,解決它。

            工商總局指出淘寶的5大問題

            1、店名審查不嚴 易讓消費者混淆

            阿里巴巴和淘寶網上經營者存在大量未辦理營業執照,擅自使用他人企業名稱開展經營。此外,淘寶網對經營者的用戶ID、店鋪名稱審查不嚴格,混淆消費者的判斷。

            2、高仿手機、假名牌包等大量存在

            淘寶網、阿里巴巴平臺網店的商品,存在大量侵犯他人注冊商標專用權、商品質量不合格、無合法進口來源證明、國家明令禁止銷售、傳銷等類型的商品信息,假煙、假酒、高仿手機、假名牌包、*、封建迷信與*用品等大量存在。

            3、“雙十一”促銷存誤導廣告宣傳

            在“雙十一”、“雙十二”、節假日等促銷期間,平臺和經營者都存在明顯誤導消費者,大量平臺內經營者使用“全網價格*”、“史上*價”、“銷量*”、“排名*”等*化語言進行廣告宣傳;人為干擾信用評價,部分內部人員參與違法違規操作;對商業欺詐處置不力;內部管理規則不合理。

            4、信用評價系統難區別真假交易

            淘寶網信用評價系統難以真正區別真實交易和虛假交易,給炒作信用留下了空隙;評分累計值參考因素單一。在信用評價中,未將淘寶網處理消費者投訴情況、相關部門行政處罰情況列入其中,對評分權限設置也不合理,在質量保證期內出現問題時消費者的自身權益難以得到維護。

            5、人員管控不嚴 疑泄露執法信息

            工商總局部署查處淘寶網上易制毒化學品等專項任務時,當工商向淘寶網提供違法網店信息后,發現有違法行為的網店商品信息大部分被提前刪除(下架),淘寶網工作人員涉嫌提前向違法網店泄露相關信息,造成工商查處被動。

            未辦陸資程序 淘寶被臺當局限半年內停止或撤資

            2015年5月14日,臺灣經濟部門表示,淘寶網假借外資之名,未在臺灣補辦陸資程序,依“股東結構申報不實”,開罰24萬元(新臺幣),并限期半年內停止或撤回投資。

            網站癱瘓

            2015年6月24日中午11點30分淘寶PC與手機端均出現不同程度故障,其中部分手機用戶淘寶頁面完全無法顯示,呈現空白狀態,整個系統處于癱瘓狀態。

            6月24日下午1點左右,阿里技術保障的官方微博發布了關于這一故障的說明,稱癱瘓的是手機淘寶,并未提及淘寶PC端;同時稱癱瘓原因為網絡系統故障,并表示已經于12點38分左右修復故障,手淘服務已基本恢復,用戶的交易數據和資金安全并未受任何影響。

            廣東消委會正式向淘寶發函:好評返現涉嫌違法

            2015年8月25日,廣東省消委會根據消費者投訴,正式向淘寶發出勸誡函,要求阿里巴巴加強監管,堅決全面糾正商家的這些不當行為,并完善信用評價體系建設,為消費者提供安全放心的網購消費環境。

            質量問題

            2015年1月,國家工商總局公布2014年下半年網絡交易商品定向監測結果,此次監測共完成92個批次的樣品采樣,淘寶網正品率*,僅為37.25%。 淘寶網樣本數量最多,為51個,但正品率*,僅為37.25%,非正品分別來自“千源閣數碼城”“童玩新世界玩具店”“樂高收藏站”“貴族粉黛”等27家網店。

            實人認證/淘寶網

            2015年3月31日,淘寶宣布啟動“實人認證”程序,要*程度消除由于虛假注冊信息帶來的交易安全隱患。也就是說,想在淘寶開店的商家,除了要“實名認證”外,還要“實人認證”了。

            所謂“實人認證”,就是淘寶年檢。在開店“實名認證”的基礎上,還要進行每年一次的“實人認證”。

            每次審核前,淘寶會通過旺旺彈窗、手機短信、站內信、郵件等多種方式提前通知復核時間。賣家要根據淘寶“動態手勢認證”(手勢是隨機的)的具體要求,擺一個一模一樣的手勢,拍張照片上傳系統,進入復核流程。新“實人認證”系統上線后,淘寶將針對所有賣家進行定期復核,對有不良記錄的賣家,還將增加不定期身份復核。

            相比“實名認證”,“實人認證”有哪些優勢?淘寶相關負責人表示,“實名認證”鎖定的是淘寶賬號,無法核對該賬號是否是同一人在使用;而“實人認證”需要拍照核實,且照片要求的手勢都是隨機的,無法造假,可以鎖定住人。同時,“實人認證”可無線端認證,方便賣家隨時隨地上線認證。賣家復核材料的提交時間一般無需超過5分鐘。

            影響效應/淘寶網

            由一句口號,網上購物上淘寶開始,淘寶就已經開始在網民與站長中帶來不可低估的效應。說到網上購物多數人已經習慣想到的網站是淘寶網。

            隨著淘寶網與阿里巴巴的進一步結合,隨之推出淘客之后,更是由此帶來更大的淘寶效應,更多的網店主反映,淘寶是網上出售商品相當優秀的平臺,其淘寶推廣推出的效果更有勝過于百度竟價帶來的效果。更是出現了一大批以淘寶的淘客推廣為目的網站,這些網站都是圍繞淘寶為中心進行著商品的推廣。可見淘寶帶來的效應不僅有利于網民網上購物,掌柜出售商品,更是帶動了一種新生的網站運行模式,且稱為淘客網站。這些網站如,上淘寶網,淘拍網等。

            2010年9月21日,淘寶網對外宣布2011年將招聘821余名技術類員工,此次招聘除了赴清華、復旦、上海交大等國內高校外,淘寶網將首次赴香港大學、香港理工招攬人才,如此大規模招聘技術類人才,這在互聯網公司實屬罕見。

            曝光事件/淘寶網

            2016年3月15日,3·15晚會曝光,淘寶網旗下車易拍競價貓膩。車易拍正是利用了易置換和快易拍兩個不同的登陸端,截斷了賣家與買家之間的信息對稱。這本身就是對消費者的欺騙。該平臺號稱“透明”、“無差價”,但其實!他們設計了兩套后臺,買家和賣家的入口根本不同,看到的競拍價格也相差數千元,比如說,同一款車的競拍價格,賣家看到的7萬元,而買家看到的是6萬5,其中的那5000元差價去哪了,就不得而知。[2]

            發展戰略/淘寶網

            2016年3月29日,在杭州召開2016年度賣家大會,阿里巴巴集團CEO張勇在會上為淘寶的未來明確了戰略:社區化、內容化和本地生活化是三大方向。

            淘寶充分賦予大數據個性化、粉絲工具、視頻、社區等工具,搭臺讓賣家唱戲。利用優酷微博、阿里媽媽、阿里影業等阿里生態圈的內容平臺,緊密打造從內容生產到內容傳播、內容消費的生態體系。

            根據用戶的需求,除了進行中心化供給和需求匹配,并形成自運營的內容生產和消費傳播機制以外,還會基于地理位置,讓用戶商品和服務的供給需求能夠獲得更好的匹配。

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